CS강사의 꿈과 비전 - 인천아바서비스커리어센터

CS강사란?

CS(Customer Satisfaction)강사란 고객만족 서비스강사의 의미를 담고 있습니다.

예전에는 기업체에서 외부서비스강사를 초빙하여 분기별로 이미지메이킹,

매너교육 등을 실시했지만 고객의 서비스 욕구가 증대됨에 따라 기업체에

상주하는 사내강사 및 파트너강사 직접 채용으로 그 수요는 증가하고 있습니다.

CS강사는 기업체 사내강사 및 시설교육기관 전임, 파트너 강사, 기업서비스 컨설팅,

기업체 출강, 프리랜서, 대학특강강사, 병원코디네이터 강사로 활동 하실 수 있습니다.

 

 

 

 

CS 강사자격증

CS강사자격증은 아직 모두 민간 자격증입니다.

협회에서 실시하는 이론 필기와 실기시험을 통과하시면 자격증이 발급되며

대부분 2급 자격증을 취득할 수 있으며 아카데미를 수료하시면 바로

발급해주는 협회자격증도 있으니 참고하시기 바랍니다.

CS강사에게 도움이 되는 자격증은 서비스강사자격증 외에 성희롱예방강사자격증,

이미지메이킹자격증, 스피치강사자격증 등이 있습니다.

CS강사가 되기 위해서는 무엇보다도 본인의 노력이 뒷받침이 되어야 하고

강의력 향상을 위한 연습과 노력이 있어야 명강사로 거듭나실 수 있습니다.

 

 

 

 

CS강사의 역할

인적, 제도적 서비스 개발을 통해 꾸준하고 지속적인 기업의 발전과

서비스의 질적 향상에 기여 하고 친절서비스, 고개만족경영의 극대화를 위해

기업에 취업하거나 출강하여 서비스의 가장 기본적인 예절에서부터 고객응대법과

응대방안, 서비스 마인드 정립의 서비스와 관련된 모든 교육을 전담하면서

서비스 만족 기획, 내부 및 외부 고객 만족도 개선 등의 서비스기획 업무까지

총괄하는 역할을 합니다. 서비스 교육과정을 기획, 개발, 운영, 평가하는 것은 물론

서비스의 질적 향상을 통해 조직을 CS경쟁력의 우위에 설 수 있도록 하는

서비스업계의 리더 입니다.

 

 

 

CS강사를 필요로 하는 기업

CS강사를 원하는 대표적인 기업은 금융(카드, 은행, 보험, 대출), 대형마트, 홈쇼핑,

통신사, 여행사, 외식서비스, 정부부처 등 등 직접 고객을 만나거나 전화로 고객을

상담하는 업종이 많습니다.

본인이 관련 쪽에서 일을 했다거나 경험이 있어 각 기업에 맞는 서비스 전략들을

세워서 강의를 할 수 있으면 많은 도움이 될 것 입니다.

 

예를 들어 카드사 TM(텔레마케팅)업무를 하다가 CS강사로 전향을 한다거나

병원코디네이터에서 병원CS를 전담하는 쪽으로 전향하시는 분들이 많습니다.

대부분 이전에 서비스에 관련된 직종에서 일을 하시다가 CS강사 쪽으로

전향 하시는 분들이 많기 때문에 처음 시작하시려는 연령도 높은 편이며

기업체의 속한 CS강의 하거나 프리랜서로 전향하시는 분들이 많기 때문에

결혼해서 본인의 시간에 맞춰서 일을 할 수 있기 때문에

여성의 새로운 전문직종으로 각광 받고 있습니다.

 

 

 

미래의 꿈과 비전이 있는 인천아바서비스커리어센터

인천아바서비스커리어센터는 단순히 지식을 얻는 장소이기보다는

미래의 꿈과 비전을 함께 공유해 나가는 곳이라 생각하며

수강생 분들의 최고의 가치를 실현하기 위해

같이 노력하는 인천아바서비스커리어센터가 될 것입니다.

100평규모의 강의실4개, 상담실, 교무실, 휴게실, 원장실 등

쾌적한 환경을 갖추고 수강생의 입장에서 강의가 진행됩니다.