CS강사자격증 취득과 서비스강사 교육과정

CS강사자격증 취득과 서비스강사 교육과정

 

CS강사자격증 과정 수료를 통해서 수료증외에 이미지메이킹,

보이스트레이팅, CS매니저코칭, 프리젠테이션 스킬 등의 자격증 취득과

전문직으로 각광받고 있는 분야인 만큼 CS강사자격증 준비가 필요합니다.

인천아바서비스커리어센터에서 발급되는 자격증은

자격기본법 (법률 제11722호)에 의거하여 한국직업능력개발원에

등록되어 자격관리 및 1급 자격증 발급되고 있습니다.

 

 

 

 

CS강사로서의 취업준비나 발전에 있어서 가장 중요한 점은

체계적인 수업을 통한 강의력 익히기가 중요하며

취업 채용시 우대되는 사항은 CS강사과정을 수료를 하였는지와

실제 강의를 할 수 있는지의 여부입니다.

CS강사채용 시 PPT자료 제출과 면접 시10~15분정도의 시범강의를

통해 역량이 평가되는 것이 대부분입니다.

 

 

 

 

CS강사과정의 주된 과정에 있어서 기본적인 서비스의 개념부터

익히게 되고 인사의 기본요령 체득과 인사실습 지도요령, TPO에 따른

인사 예절 지도법, 전화 응대법, 전화모니터링 방법 등 다양한

비지니스 매너 등 배우시게 됩니다.

 

 

 

 

다음은 강사로서 중요한 이미지메이킹 과정, 퍼스널 이미지 체크를 통해

호감을 주는 표정연습과 미소 연출법, 패션전략, 자세 등 신뢰감을 주는

강사로서의 이미지를 갖추게 됩니다.

이 과정 습득을 통하여 추후에 이미지 메이킹 전문강사로 진출가능합니다.

 

 

 

 

DISC나 애니어그램 과정을 토대로 나의 행동유형을 파악하고 상대방의

행동원리를 이해함으로서 자신의 장점을 살리고 약점을 보완 할 수 있고

고객의 니즈를 파악 할 수 있어 컴플레인을 대응하거나 직원을

관리하는데 있어서 도움이 됩니다. 상황에 따라 적절히 대응할 수 있도록

교육을 진행할 수 있는 능력을 기르게 됩니다.

 

 

 

 

다음은 커뮤니케이션 스킬로 상황에 맞는 언어사용과 고객별 커뮤니케이션기법

표현력 강화를 위한 올바를 스피치 발음교정 훈련법 등을 하고

보이스트레이닝 과정은 발성법과 호흡법등을 교정함으로서 경쟁력을 갖출 수

있도록 진행되며 다음은 프레젠테이션 스킬로 프레젠테이션의 구성법 ,

오프닝 장악법, 프레젠테이션 방해요소와 발표기법을 익히게 됩니다.

 

 

 

 

이렇게 배운 과정을 토대로 시범강의도 하게 되며 ​비디오 촬영을 통한

모니터링으로 강사님들에게 나의 강의의 장점과 단점을 피드백 받으실 수 있고

자신의 강의를 모니터링 하면서 자신이 원하는 강사로서의 모습을 만들어

가게 됩니다. 이런 시범강의는 4번으로 이루어지며 실무에 바로

투입될 정도로 강의력을 익히게 되며 강의기획력과 강사로서의 마인드 및 이미지 등

서비스강사로 갖추어야 할 교육과정이 진행됩니다.

 

 

CS강사로 첫발을 내딛기 위해선 CS강사자격증도 필요하지만

그보다 더 중요한 것이 바로 실력을 갖추는 것이 가장 중요합니다.