CS강사의 비전과 전망

CS강사의 비전과 전망

 

1. CS 강사란?

기업체를 비롯하여 호텔, 병원, 마트, 음식점 등 서비스가 이루어지는

모든 곳에서 고객만족 서비스교육을 필요로 함에 따라 생겨난

CS강사를 의미합니다.

CS강사는 서비스 교육과정을 기획, 개발, 운영, 평가 하는 것은 물론

서비스 질적 향상을 통해 조직을 CS 경쟁력 우위에 설 수 있도록 하는

서비스업계의 리더라고 할 수 있다.

 

허정미 원장

엠스피치 대표 / 인천아바서비스커리어센터 원장 

 

2. CS강사가 되기 위해 필요한 자격조건은?

학력, 나이제한, 성별이 제한 없으며 투철한 서비스마인드와 서비스 관련

전문지식 및 강사로서의 사명감이 중요하며 서비스강사가 되기 위해

필요한 스펙은 서비스마인드와 강의를 할 수 있는 전문지식과 강의력 이다.

교육 대상이서비스를 고객에게 제공해야 하는 분들을 교육하기 때문에

더욱 더 투철한 서비스마인드를 갖추어야 한다.

 

일반적으로 강사 양성 과정을 수료하고 시작하시는 경우가 많은데

교육수료 직후 바로 강의를 한다면 사실상 부족한 부분들이 많다.

추가적으로 각종 교육 수료와 자격증들을 취득하여 자신만의

전문분야를 만들어 놓는 것이 더욱 유리하다. 서비스강사는 단순히

지식을 전달하는 직업이 아닌 긍정의 에너지를 전달하는 직업이다.

 

 

3. CS강사의 비전

우리나라의 서비스시장은 비전이 있고 유망한 직종임은 분명합니다.

서비스와 접목이 되지 산업은 확대되고 있고 적은비용으로 기업의 경쟁력을

가장 극대화할 수 있는 분야는 여전히 서비스 분야이다.

우리나라의 서비스업에 있어서 고객들은 점점 더 한층 질 좋은 서비스를

원하고 있고 기업은 직원들의 서비스 마인드를 함양시켜 줄 강사들을

더욱 필요로 하고 있다.

 

 

4. CS강사의 전망

가. 정년이 없는 직업

정년이 없는 직업이 바로 서비스의 강사다.

연륜이 있는 서비스 강사는 그만큼 세상과의 많은 경험과 삶의 깊이가

다르기 때문이다. 경험은 곧 강의 소재로도 활용되며 이론적인 내용만

외워서 강의하는 서비스의 강사보다는 훨씬 더 교육생의 이해도와

공감대를 끌어내기에 충분하다.

프리랜서로 활동하며 여유 있는 시간을 가질 수 있으며 프리랜서나

파트너 강사는 시간적인 여유를 갖고 개인적인 공부나 투잡을 가질 수 도 있다.

 

나. 노력한 만큼 대가를 얻을 수 있다.

서비스 사내강사의 경우, 회사가 정한 일정급여가 조금씩 다르겠지만

실망할 정도의 형편없는 대우는 분명 아니다.

경력이 쌓일수록 연봉의 수준도 높아지고 프리랜서로 활동할 경우에는 경력이나

강의력에 따라 편차가 있지만 강의 경력이 길다고 해서 강의를 잘하는 것도 아니고,

강의 경력이 짧다고 해서 강의를 못하는 것도 아니다.

얼마만큼 그 일에 열정을 쏟아 노력하느냐에 따라 혹은 마음먹기에 따라

수입이 따른다.

 

다. 평생 학습의 기회

서비스 강사의 일은 평생학습의 일환으로 꾸준히 공부하고 연구해야 교육생들에게

더 많은 새로운 정보와 지식을 터득 할 있도록 도와줄 수 있다.

상급학교 진학 후 학위수여, 신문, 뉴스, 책, 이슈, 교육 참여 등으로 적극적이고

진취적인 동기부여를 받을 수 있다.

 

 

 

 

5. 인천아바서비스커리어센터의 CS강사 양성과정

인천지역의 서비스 교육을 대표할 인천아바서비스커리어센터의 CS강사양성과정이

오는 8월1일 부터 진행된다.

탄탄한 전문 강사진과 알찬 교육 커리큘럼을 바탕으로 교육생들의 눈높이에 맞춘

교육과 실전강의를 방불케 하는 시범강의 등 전문 강사로서의 자질을 갖추게끔

장려하고 있다. 양성과정을 수료한 교육생들은 프리랜서 및 기업CS강사,

성적 우수자는 인천아바서비스커리어센터의 강사로 채용되어

활발한 활동을 이룰 수 있다.

 

 

 

 

6. CS강사가 갖추어야 할 역량

CS강사는 단순한 정보와 지식을 전달하는 차원을 넘어서서 교육을 통해

동기부여를 만들어 주어야 하고 교육생들에 대한 충분한 조사와 이해가

선행되어져야 한다, 교육의 효과를 극대화할 수 있도록 진심어린 마음과

청중을 이해하는 등의 심리적 교감을 할 수 있어야 한다.

 

 

 

 

7. CS강사로 함께하는 인천아바서비스커리어센터

인천아바서비스커리어센터는 평생교육원으로 오픈하여 CS강사과정을

비롯하여 항공승무원, 항공지상직, 병원코디네이터, 이미지메이킹, 스피치,

리더십 등 다양한 과정을 진행하며 기업강의와 개인코칭도 진행하고 있다.

강의력과 스킬이 있는 실무위주의 교육으로 수강생들께 만족할 수 있는

강의와 수강생과 함께 공유하고 성공하는 아카데미로 자리할 것이다.

 

 

 

8. CS강사과정 및 병원코디네이터 과정 개강 안내

 

CS강사과정 개강 (1급자격증 취득)

주 말 반 : 2015년 08월01일(토) ~ 10월24일(토) 총60시간, 10주

주중오전반 : 2015년 08월06일(목) ~ 08월31일(금) 총90시간, 18일

병원코디네이터 과정 (1급자격증 취득)

주중반 : 2015년 08월 05일(수) ~ 08월 14일(금) : 총 8일 (40시간)

(수강시간 : 월요일~금요일 13:00 ~ 18:00)

주말반 : 2015년 08월 08일(토) ~ 10월 07일(토) : 총 8일 (40시간)

(수강시간 : 매주 토요일 13:00 ~ 18:00)