기업CS교육 및 CS친절교육 - 인천아바서비스커리어센터

 

기업CS교육 및 CS친절교육 - 인천아바서비스커리어센터

 

고객의 만족도를 높이기 위한 방법 중 가장 기본적인 기업CS교육은

변화된 고객 만족의 패러다임에 맞춰 이루어져야 합니다.

사업의 특성 그리고 고객과 만나는 고객 접점별로 분석을 하여

고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

CS친절교육으로 회사의 CS수준을 경쟁사 보다 높게 올려서

기업의 브랜드 이미지와 이익창출을 이끌어 내는 것이 목적입니다.

 

고객접점에 있는 종업원들의 첫 인상과 고객 응대 방법이 아주 중요하며

브랜드 이미지가 강력할수록 기대감도 커서 종업원들의 응대에도 기대를

갖기 마련입니다. 이 때 종업원들의 이미지메이킹을 어떻게 하느냐에

따라서도 고객의 반응이 180도 달라질 수 있고 인사방법, 말투, 행동하는

것들도 고객 만족과 관련이 있으니 모두 신경 써야 합니다.

 

 

 

고객 만족의 큰 요소로 감성 서비스가 떠오르고 있는데 물질적인 것보다는

감성적으로 고객을 신경 쓰고 있다는 인상을 주는 것이 중요합니다.

이러한 인상은 클레임이 있을 때 더 강조해야 하며 불만이 있는

고객일수록 자신에게 신경쓰지 않았다는 느낌을 받을 수 있기 때문인데

자신이 케어 받고 있다는 인상을 주면 어느 정도 감정적인 처우를

하지 않을 수도 있다는 것입니다.

기업CS교육과 CS친절교육의 핵심은 맞춤교육, 알찬진행, 좋은 피드백입니다.

기업에 맞는 커리큘럼으로 맞춤형 교육으로 진행하며 교육담당자와의

원활한 소통으로 교육에 관련된 모든 내용을 기획하여 진행됩니다.

기업CS교육에 있어서 친절, 서비스마인드, 이미지메이킹, 비즈니스 매너,

컴플레인 응대, 소통 등 다양한 강의 테마로 전 직원에게 서비스 친절로

고객의 만족도를 높이기 위한 차별화된 마케팅으로 업무 능률을 향상시키고

고객들에게 감동을 선사해줄 수 있는 기업으로 성장 하실 수 있도록

최선을 다해 기업 CS교육에 최선의 노력을 다 할 것입니다.